Estrategias de Servicio y Atención al Cliente - Curso Autoestudio

El servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para el crecimiento y desarrollo organizacional, permite a una empresa relacionarse y dar un seguimiento efectivo a sus clientes.

Un curso de autoestudio se caracteriza por la construcción de un aprendizaje autónomo, colaborativo, autorregulado, rizomático y situado. El estudiante construye su conocimiento en función de diversas actividades y cuestionarios planteados para desarrollar destrezas y competencias, dispone a la vez de recursos que se encuentran en la plataforma: objetos de aprendizaje, lecturas, videos, sitios web, entre otros.

Inscríbase siguiendo los pasos del vídeo https://youtu.be/kgN-jGAcwZI

Inscríbete

Costo:

Gratuito

Modalidad :

Virtual

Duración :

48 horas

Inicio :

11 octubre, 2023

Finaliza :

7 noviembre, 2023

Matrículas :

4 septiembre, 2023 - 6 octubre, 2023

Instructor :

Es un curso de autoaprendizaje por lo que el proceso no requiere de la guía de un tutor.

General

Requisitos :

Técnicos:

Navegadores de Internet en su última versión.
Acceso a YouTube.
Tener instalado software para visualizar archivos pdf
Tener instalado software para visualizar archivos comprimidos

Generales:

Manejo del paquete básico de office.
Capacidad de análisis y reflexión.

Dirigido a :

El presente curso busca desarrollar en el participante las competencias necesarias y suficientes para brindar un servicio integral a los clientes, mediante el estudio y análisis de fundamentos y técnicas administrativas y de marketing orientadas hacia la mejora continua dentro del proceso de venta y post venta de una organización.

Certificación :

Usted puede solicitar su certificado digital cancelando $30, después de aprobar el curso, con un mínimo de 73/100 puntos. (No aplica ningún tipo de descuento).

Contacto :

E-mail: ventas@cec-epn.edu.ec

Teléfono: 02-2525766 – Ext 114/102/164

Contenido

Unidad 1: Fundamentos de Servicio y Atención al Cliente

Introducción
Satisfacción de las necesidades del cliente
Formas del servicio al cliente
Elementos del servicio al cliente
Propósito e importancia del servicio al cliente
Estrategias de servicio al cliente

Unidad 2: Diagnóstico Estratégico del Servicio al Cliente

Generalidades del diagnóstico estratégico
Diagnóstico estratégico del servicio al cliente

Unidad 3: Estrategias Claves del Servicio al Cliente

Estrategias de servicio al cliente en la pre-venta
Estrategias de servicio al cliente durante el proceso de venta
Estrategias de servicio al cliente en la post-venta

Unidad 4: Propuesta de Servicio y Atención al Cliente

Estrategias de equipo
¿Cómo alcanzar resultados exitosos?

Programa

Instructor

Es un curso de autoaprendizaje por lo que el proceso no requiere de la guía de un tutor.

Experto en Contenidos: Emilio Fernando Cárdenas

Instrucción:

Master en Gerencia Empresarial, MBA
Master in Deegre in Distance Education Elearning Caribbean International University
Ingeniero en Administración de Empresas
Experto en Procesos Elearning
Experto en Medios Digitales
Experto en Comercio Electrónico
Especialidad en Docencia Matemática

Experiencia:

Gerente General
Consultor Senior / Director Financiero Administrativo
Docente del Programa de Bienes Raíces