El MOOC se caracteriza por la construcción de un aprendizaje autónomo, colaborativo, autorregulado, rizomático y situado. El estudiante de un MOOC construye su conocimiento en función de diversas actividades y cuestionarios planteados para desarrollar destrezas y competencias, dispone a la vez de recursos que se encuentran en la plataforma: objetos de aprendizaje, lecturas, videos, sitios web, entre otros.
El servicio al cliente es una herramienta de marketing clave para el crecimiento y desarrollo organizacional, permite a una empresa relacionarse y dar un seguimiento efectivo a sus clientes.
Técnicos:
- Navegadores de Internet: Mozilla Firefox, Google Chrome e Internet Explorer.
- Acceso a Redes Sociales.
- Acceso a YouTube.
- Tener instalado en el computador: Adobe Acrobat Reader, Adobe Flash Player y Adobe Shockwave Player.
Generales:
- Manejo del paquete básico de office.
- Capacidad de análisis y reflexión.
El presente curso busca desarrollar en el participante las competencias necesarias y suficientes para brindar un servicio integral a los clientes, mediante el estudio y análisis de fundamentos y técnicas administrativas y de marketing orientadas hacia la mejora continua dentro del proceso de venta y post venta de una organización.
Usted puede solicitar su certificado impreso cancelando $30, después de aprobar el curso.
E-mail: infovirtual@cec-epn.edu.ec
Teléfono: 593-02 2906755 – 2229161 – 2906584 ext 120/126/127/142/151/152
Celular: 0996176569
Cupos limitados
Unidad 1: Fundamentos de Servicio y Atención al Cliente
- Introducción
- Satisfacción de las necesidades del cliente
- Formas del servicio al cliente
- Elementos del servicio al cliente
- Propósito e importancia del servicio al cliente
- Estrategias de servicio al cliente
Unidad 2: Diagnóstico Estratégico del Servicio al Cliente
- Generalidades del diagnóstico estratégico
- Diagnóstico estratégico del servicio al cliente
Unidad 3: Estrategias Claves del Servicio al Cliente
- Estrategias de servicio al cliente en la pre-venta
- Estrategias de servicio al cliente durante el proceso de venta
- Estrategias de servicio al cliente en la post-venta
Unidad 4: Propuesta de Servicio y Atención al Cliente
- Estrategias de equipo
- ¿Cómo alcanzar resultados exitosos?
Estrategias de Servicio y Atención al Cliente - Curso MOOC
- Edición 7-2017: Noviembre 07
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