Gerencia de Servicios de Tecnología ITSM-ITIL®: Fundamentos & Implementación
ITIL® Fundamentos es la introducción a las buenas prácticas en la gestión del servicio de TI que en los últimos tiempos se ha consolidado como estándar de calidad en la entrega del servicio, tanto en la empresa privada como en la Administración Pública.
General
Conocimientos elementales de tecnologías de la información (no es obligatorio).
Toda persona relacionada a los servicios de TI (proveedores, clientes y usuarios).
Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso.
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Contenido
Unidad 1. Introducción a ITIL. (2 horas)
- Historia
- Conceptos básicos
Unidad 2. Del libro de Estrategia del Servicio. (6 horas)
- Gestión Estratégica para los servicios de TI
- Gestión del portafolio de servicios
- Gestión Financiera
- Gestión de la Demanda
- Gestión de Relaciones con el Negocio
Unidad 3. Del libro de Diseño del Servicio. (6 horas)
- Coordinación del Diseño
- Gestión del Catálogo de Servicios
- Gestión del Nivel de Servicio
- Gestión de Capacidad
- Gestión de Disponibilidad
- Gestión de Continuidad del Servicio
- Gestión de la Seguridad
- Gestión de Cumplimiento
- Gestión de Proveedores
Unidad 4. Del libro de Transición del Servicio. (6 horas)
- Planeación y soporte a la transición
- Gestión de Cambios
- Gestión de Configuración y Activos de Servicio
- Gestión de liberaciones o implementaciones
- Servicio de validación y pruebas del servicio
- Servicio de Evaluación del cambio
- Gestión de Conocimiento
Unidad 5. Del libro de la Operación del Servicio. (6 horas)
- Gestión de Eventos
- Gestión de Incidentes
- Solicitud de Cumplimiento
- Gestión de Acceso
- Gestión de Problemas
- Gestión de Operaciones IT
Unidad 6. Del libro de la Mejora Continua del Servicio. (6 horas)
- Evaluación del Servicio
- Evaluación del Proceso
- Definición de Iniciativas de Mejora
- Monitorización CSI
Programa
Instructor
INSTRUCCIÓN:
Ingeniero de Sistemas.
EXPERIENCIA:
10 años de experiencia en: Proyectos, Administración Windows, Ofimática, COBIT 5 Fundamentos, ISO 27001. Lead Implementer. Implementación Procesos ITIL®, COBIT, IO 27001, Auditorías Informáticas, Planificación Estratégica de TI, Planes de continuidad Tecnológica /drps y demás proyectos tecnológicos.
