Si partimos de que la satisfacción y la fidelización del cliente son las ventajas competitivas más efectivas y trascendentes, y la razón de ser y de existir de muchas organizaciones, este curso se ha diseñado para que los participantes adquieran los conocimientos de la “Gerencia del servicio”.
“El servicio, va más allá de cordialidad y cortesía…”
Instrucción:
- Economista
- Maestro en Administración de Empresas
Experiencia:
- Gerente General de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “ Ciudad de Quito” Ltda.
- Gerente Administrativo Financiero para la Sierra Norte de Foster Parents Plan Internacional.
- Docente Universitario de postgrado en la Universidad Central del Ecuador.
- Tutor virtual CEC-EPN.
- Habilidades para el manejo de Internet.
- Conocimientos de ofimática básica.
- Manejo de correo electrónico.
- Conocimientos de funciones básicas del sistema operativo (descarga y recuperación de archivos, creación de carpetas, otros).
- Manejo básico de compresión y descompresión de archivos (zip, rar, pdf, otros)
Está dirigido a todas las personas que deseen diseñar un modelo de gerenciamiento del servicio al cliente para mantener altos estándares de gestión sobre los componentes fundamentales de la empresa: personas, procesos y tecnología.
- 10% de descuento por pronto pago.
- 20% de descuento a grupos de dos o más personas naturales.
- 20% de descuento a empresas que inscriban grupos de tres a más personas.
- 50% de descuento para personas de la tercera edad.
- Las personas con el carnet del CONADIS poseen descuento, según el grado de discapacidad.
Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso.
El curso se abrirá cuando se cumpla con un número mínimo de participantes.
| Si el curso es auspiciado por su INSTITUCIÓN, sírvase enviar un correo electrónico a: ventas@cec-epn.edu.ec |
Unidad 1: La Organización Como Un Sistema Orientado Al Cliente
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
Unidad 2: El Proceso De Servicio Al Cliente
- ¿Cuáles son las expectativas de nuestro cliente?
- ¿Cómo superar las expectativas de nuestro cliente?
Unidad 3: Las Personas Que Atienden Al Cliente
- Necesidades personales (principios clave)
- Comunicación
Unidad 4: La Tecnología Y El Negocio
- Las TIC’s como soporte a los procesos
- Herramientas BPM’s
Gerencia del Servicio Atención al Cliente
- Edición 1-2019: Enero 15
- Edición 2-2019: Marzo 12
- Edición 3-2019: Abril 30
- Edición 4-2019: Junio 18
- Edición 5-2019: Agosto 06
- Edición 6-2019: Septiembre 17
- Edición 7-2019: Noviembre 05
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