Si partimos de que la satisfacción y la fidelización del cliente son las ventajas competitivas más efectivas y trascendentes, y la razón de ser y de existir de muchas organizaciones, este curso se ha diseñado para que los participantes adquieran los conocimientos de la “Gerencia del servicio”.
“El servicio, va más allá de cordialidad y cortesía…”
Instrucción:
- Economista
- Maestro en Administración de Empresas
Experiencia:
- Gerente General de la Cooperativa de Ahorro y Crédito “ Ciudad de Quito” Ltda.
- Gerente Administrativo Financiero para la Sierra Norte de Foster Parents Plan Internacional.
- Docente Universitario de postgrado en la Universidad Central del Ecuador.
- Tutor virtual CEC-EPN.
- Habilidades para el manejo de Internet.
- Conocimientos de ofimática básica.
- Manejo de correo electrónico.
- Conocimientos de funciones básicas del sistema operativo (descarga y recuperación de archivos, creación de carpetas, otros).
- Manejo básico de compresión y descompresión de archivos (zip, rar, pdf, otros)
Está dirigido a todas las personas que deseen diseñar un modelo de gerenciamiento del servicio al cliente para mantener altos estándares de gestión sobre los componentes fundamentales de la empresa: personas, procesos y tecnología.
Pagos en efectivo:
Pronto pago 10%
Grupos a partir de 2 personas 20%
Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso.
E-mail: infovirtual@cec-epn.edu.ec
Teléfono: 593-02 2906755 – 2229161 – 2906584 ext 120/126/127/142/151/152
Celular: 0996176569
El curso se aperturará cuando se cumpla con un número mínimo de participantes.
| Si el curso es auspiciado por su INSTITUCIÓN, sírvase enviar un correo electrónico a: jbenavides@cec-epn.edu.ec |
Unidad 1: La Organización Como Un Sistema Orientado Al Cliente
- Enfoque al cliente
- Liderazgo
Unidad 2: El Proceso De Servicio Al Cliente
- ¿Cuáles son las expectativas de nuestro cliente?
- ¿Cómo superar las expectativas de nuestro cliente?
Unidad 3: Las Personas Que Atienden Al Cliente
- Necesidades personales (principios clave)
- Comunicación
Unidad 4: La Tecnología Y El Negocio
- Las TIC’s como soporte a los procesos
- Herramientas BPM’s
- Administración por Procesos
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