Gerencia del Servicio Atención al Cliente

Este curso se oferta bajo pedido, para grupos e instituciones públicas o privadas.

Si partimos de que la satisfacción y la fidelización del cliente son las ventajas competitivas más efectivas y trascendentes, y la razón de ser y de existir de muchas organizaciones, este curso se ha diseñado para que los participantes adquieran los conocimientos de la “Gerencia del servicio”.

“El servicio, va más allá de cordialidad y cortesía…”

Modalidad :

Virtual

Duración :

48 horas

Inicio:

Este curso se oferta bajo pedido, para grupos e instituciones públicas o privadas

General

Requisitos :

Navegadores de Internet en su última versión.
Acceso a YouTube.
Tener instalado software para visualizar archivos comprimidos.
Tener instalado software para visualizar archivos pdf.
Tener instalado software para videoconferencias.
Habilidades para el manejo de Internet.
Conocimientos de ofimática básica.
Manejo de correo electrónico.
Conocimientos de funciones básicas del sistema operativo (descarga y recuperación de archivos, creación de carpetas, otros).
Manejo básico de compresión y descompresión de archivos (zip, rar, pdf, otros)

Dirigido a :

Está dirigido a todas las personas que deseen diseñar un modelo de gerenciamiento del servicio al cliente para mantener altos estándares de gestión sobre los componentes fundamentales de la empresa: personas, procesos y tecnología.

Certificación :

Se entregará el certificado digital, cuando el estudiante haya aprobado el curso con un mínimo de 73/100 puntos.

Contacto :

E-mail: ventas@cec-epn.edu.ec

Teléfono: 02 2525766 ext. 114/122/156/ 145