Gestión Estratégica de Cobranzas y Recuperación de Cartera
Curso en modalidad Online
Durante el horario establecido, los estudiantes participarán en clases en vivo a través de la plataforma de videoconferencias Cisco Webex. Las sesiones serán dinámicas y participativas, promoviendo la interacción constante entre los participantes y el instructor.
Horario de clases: Lunes a viernes, de 18:30 a 20:30 (12 horas de videoconferencias).
El curso también contará con un aula virtual, donde los participantes tendrán acceso al material de apoyo y podrán realizar actividades complementarias de aprendizaje autónomo.
Actividades autónomas de aprendizaje (4 horas).
El curso Gestión Estratégica de Cobranzas y Recuperación de Cartera está diseñado para proporcionar a los participantes los conocimientos, técnicas y herramientas necesarias para gestionar de manera efectiva el crédito, la cobranza y la recuperación de cartera vencida. A lo largo de este curso, los estudiantes adquirirán una visión integral del ciclo del crédito, desde su otorgamiento hasta las estrategias de negociación y recuperación.
Los beneficios para los participantes incluyen el fortalecimiento de sus competencias en la gestión de cobranzas, el desarrollo de habilidades de comunicación y negociación, así como la aplicación de metodologías modernas para maximizar la recuperación de cartera con un enfoque ético y profesional.
La propuesta de valor del curso se centra en la combinación de teoría aplicada, casos reales y talleres prácticos, lo que permitirá que los estudiantes salgan preparados para enfrentar los retos actuales de la gestión de cobranzas.
Al finalizar, los participantes estarán en capacidad de implementar estrategias efectivas de cobranzas y recuperación de cartera, aplicando herramientas de negociación, análisis de clientes y toma de decisiones para contribuir a la sostenibilidad financiera de sus organizaciones.
Inscríbase siguiendo los pasos del vídeo https://youtu.be/S0r-d97_Wfg
| Si el curso es auspiciado por su INSTITUCIÓN, sírvase enviar un correo electrónico a: ventas@cec-epn.edu.ec |
General
Requisitos académicos:
- Conocimientos básicos en gestión financiera o comercial.
- Habilidades de comunicación y trato con clientes.
- Deseable experiencia previa en procesos de cobranzas o crédito.
Requisitos técnicos:
- Computadora o laptop con al menos 8 GB de RAM y procesador i5 o superior.
- Conexión a internet estable (mínimo 10 Mbps).
- Navegador actualizado (Google Chrome, Firefox o Edge).
- Cámara y micrófono para sesiones virtuales interactivas.
Profesionales, gestores de cobranzas, auxiliares administrativos, personal de crédito y cobranzas, asesores comerciales y personas interesadas en fortalecer sus competencias en la gestión de cobranzas y recuperación de cartera.
Cualquier forma de pago
- 10% de descuento a empresas que inscriban grupos de tres a más personas
- 10% de descuento para cliente frecuente (tomaron cursos en los últimos 6 meses)
- Personas de la tercera edad: 50%
- Personas con discapacidad: % según el grado indicado en el carnet.
Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso.
capacitacion@cec-epn.edu.ec
Teléfonos: 2525766 Ext. 102 / 125 / 143
Inscripciones hasta el 18 de febrero de 2026.
Los pagos se recibirán hasta el 20 de febrero de 2026.
El curso se abrirá cuando se cumpla con un número mínimo de participantes.
Contenido
Unidad 1: Fundamentos del Crédito (4 horas)
1.1 Concepto y evolución del crédito
1.2 Los cinco pasos para el otorgamiento de crédito
1.3 Tipos de riesgos asociados al crédito
1.4 El cliente como principal activo de la organización
1.5 Tipos de clientes y su clasificación. Taller práctico: Identificación y análisis de clientes
Unidad 2: Proceso de Cobranzas (4 horas)
2.1 Definición y objetivos de la gestión de cobranzas
2.2 El proceso de cobranzas y sus etapas
2.3 Planificación: identificación de estrategias efectivas
2.4 Ejecución: actuación en base a la estrategia
2.5 Gestión de acuerdos y técnicas de negociación
2.6 El rol del gestor de cobranzas como negociador
Unidad 3: Herramientas y Habilidades para la Cobranzas (4 horas)
3.1 La mentalidad como base de la negociación
3.2 Programación Neurolingüística (PNL) aplicada a cobranzas
3.3 Inteligencia emocional en la gestión de cobranzas
3.4 El poder de la medición: diseño y uso de indicadores
3.5 Buenas prácticas para la comunicación efectiva con clientes morosos
Unidad 4: Talleres de Cobranzas y Recuperación de Cartera (4 horas)
4.1 Análisis del entorno de cobranzas y selección de estrategias óptimas
4.2 Clínica de casos: cobranzas y recuperación de cartera
4.3 Simulación de escenarios de negociación y cobranzas
4.4 Elaboración de un plan de acción para la gestión de cartera vencida
Instructor
Instrucción:
- Magíster en Finanzas y Gestión en Riesgos
- Especialista Superior en Finanzas
- Diplomado Superior en Pedagogía Innovadoras
- Licenciado en Administración de Empresas
Experiencia:
Profesional con una experiencia de más de 28 años en Gestión Empresarial, con experiencia en organizaciones como:
- BANECUADOR B.P
- FINTECHPAGO
- OMNISERVICIOS
- Cooperativa de ahorro y Crédito Atuntaqui
- Cooperativa de ahorro y Crédito Tulcán
- SECOBRAEX (Empresa de Cobranzas)
Otras Actividades Profesionales:
- Docente Tutor Universidad Central del Ecuador – Facultad de Ciencias Administrativas – Maestría en Administración de Empresas mención Proyectos.
- Docente Escuela Politécnica Nacional EPN – Facultad de Ciencias Administrativas – cátedras Gestión de Ventas, Marketing Estratégico, Mercado de Valores, Riesgo de Crédito
- Docente Universidad Tecnológica Equinoccial – Postgrados “Especialización en Administración de Instituciones de Microfinanzas” y “Maestría en Finanzas y Auditoría”.
- Tutor de Tesis Universidad Técnica Indoamerica – Maestría en Economía Social y Solidaria.
- Docente en el Instituto Superior ISMAC
Próximos inicios
Gestión Estratégica de Cobranzas y Recuperación de Cartera
