El participante aprenderá a conocer e identificar los niveles y los tipos de conflictos, así como las técnicas adecuadas para su solución, para así poder manejarlos y solucionarlos con un nuevo enfoque de negociación asertiva y productiva.
Inicio:
Este curso se oferta bajo pedido, para grupos e instituciones públicas o privadas
Modalidad:
En Vivo
Duración:
8 horas
Certificación:
Al finalizar el curso Ud. recibirá un certificado digital de aprobación avalado por la Escuela Politécnica Nacional.
Para aprobar el curso debe obtener un mínimo del 73% en su calificación total.
Contacto:
2525766 Ext. 164, 122, 114
Nota:
Para conocer el precio de esta capacitación, por favor comuníquese con el contacto de este curso.
- Qué son los conflictos y cuáles son sus tipos.
- Consecuencias positivas y negativas.
- Aquello que alimenta el conflicto.
- La clave de la Comunicación Asertiva.
- Barreras comunicativas como fuentes de conflictos.
- Las emociones: el centro del conflicto.
- Evite esto y saldrá ganando.
- Situaciones y acciones agresoras y conciliadoras.
- De la competencia a la Colaboración.
- Los 5 modelos de interacción: hacia el Ganar-Ganar.
- Estrategias para lograr acuerdos.
- Cómo manejar los conflictos.
- La “Técnica de los 5 Pasos”.
Resolución y manejo de conflictos
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