Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales para guiar las acciones de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.
La norma ISO 9001:2015 sitúa la nueva versión de la norma como parte integral de los esfuerzos de una organización por el desarrollo sostenible y lo fomenta como herramienta para mejorar el rendimiento general.
Sede: Edificio de Aulas y Relación con el Medio Externo (EARME).
INSTRUCCIÓN:
MAGISTER EN CALIDAD, SEGURIDAD Y AMBIENTE.
ESPECIALISTA EN GESTIÓN DE LA CALIDAD.
INGENIERO EN GESTIÓN EN PROCESOS.
TECNÓLOGO ELECTRÓNICO.
EXPERIENCIA:
10 AÑOS DE EXPERIENCIA EN: CONTRATACIÓN PÚBLICA, GESTIÓN DE PROCESOS, TALENTO HUMANO, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL, GESTIÓN DE CALIDAD BAJO ISO 9001.
De preferencia fundamentos en Gestión por Procesos y en Sistema de Gestión de la Calidad.
Técnicos de calidad, ingenieros en general, profesionales que vayan a liderar o a participar en la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad en su empresa u organización y cualquier persona que desee adquirir los conocimientos necesarios para la implantación y mantenimiento de un Sistema de Gestión de Calidad.
Cualquier forma de pago
- Pronto pago: 10%
- Pronto pago, cliente frecuente: 15%
- Pronto pago, grupos de 3 o más personas: 15% (se emitirá una sola factura por el grupo)
- Personas de la tercera edad: 50%
- Personas con discapacidad: % según el grado indicado en el carnet.
Se considera pronto pago a aquel realizado 48 horas antes del inicio del curso.
Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso.
Robert Mena: rmena@cec-epn.edu.ec
2525766 Ext. 102 / 125
Paola Garzón: agarzon@cec-epn.edu.ec
2525766 Ext. 102 / 159
El curso se abrirá cuando se cumpla con un número mínimo de participantes.
| Si el curso es auspiciado por su INSTITUCIÓN, sírvase enviar un correo electrónico a: ventas@cec-epn.edu.ec |
Unida 1. INTRODUCCIÓN DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD (2 horas).
1.1. Introducción.
1.2. Concepto de Calidad y su evolución
1.3. Las características principales del ciclo de mejora continua.
-
- Planificación de un sistema de calidad
- Implementación y operación.
- Verificación y acción correctiva.
- Mejora del sistema
1.4. Ventajas de la implementación de un sistema de gestión de la calidad
1.5. Explicación de la transición hacia la norma ISO 9001:2015
1.6. Cambios principales de la ISO 9001 versión 2008 y la versión 2015.
Unidad 2. GESTIÓN DE PROCESOS EN LOS SISTEMAS DE CALIDAD (2 horas).
2.1. Definición de Procesos.
2.2. Elementos de un proceso (proveedores-entradas-procesos-salidas-cliente)
2.3. Clasificación y jerarquía de los procesos
2.4. Diferencia entre procesos y procedimiento.
2.5. Caracterización de los Procesos
Unidad 3. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD BASADO EN LA NUEVA ISO 9001 versión 2015 (12 horas).
3.1. Estructura de alto nivel para las normas de gestión. El anexo SL
3.2. Contexto de la organización (Punto 4 de la norma)
Taller 1.- Definición de la Empresa
Taller 2.- Comprensión del Contexto- Matriz PESTEL
Taller 3.- Comprensión de la Organización- Matriz de Capacidades Internas
Taller 4.- Estrategias FODA
Taller 5.- Identificación de Partes Interesadas – Matriz de Stackeholder
Formato.- Alcance del SGC
Taller 6.- SGC y sus Procesos – Mapa de Procesos
Taller 7.- SGC y sus Procesos – Caracterización de Procesos
3.3. Liderazgo ( Punto 5 de la norma)
Taller 8.- Política – Matriz de Política de Calidad
Ejemplo.- Roles, Responsabilidades y Autoridades
3.4. Planificación del sistema de gestión de la calidad (punto 6 de la norma)
Taller 9.- Acciones para abordar riesgos y oportunidades- Matriz de Riesgos
Taller 10.- Objetivo de calidad y su planificación.- Matriz de Objetivo de Calidad
Taller 11.- Objetivo de calidad y su planificación.- Matriz de Plan de calidad
Ejemplo: Matriz de Planificación de Cambios
3.5. Apoyo (punto 7 de la norma)
Taller 12.- Competencia.- Matriz de Perfil de cargo
Ejemplo: Lista de Componentes
Ejemplo: Mapa de identificación de Riesgos
Formato: Matriz de Comunicación
Documentación.- Lista de Información Documentada
Formato: Lista Maestra de Documentación
3.6. Operación (punto 8 de la norma)
Ejemplo: Planificación de Producción
Ejemplo: Control de Producción
Ejemplo: Comunicación al Cliente Botella de Vino
Formato: Determinación de los requisitos del cliente
Formato: Control de Procesos, Productos y Servicios suministrados externamente
Ejemplo: Especificaciones Técnicas de un producto
Ejemplo: Propiedad perteneciente al cliente (ficha de inspección de vehículo)
Formato: Liberación de Producto
Ejemplo: Etiquetas de Producto No Conforme
3.7. Evaluación del desempeño (punto 9 de la norma)
Ejemplo: Encuesta de Satisfacción al Cliente
Ejemplo: Formatos resumen del curso de Auditor Interno
Formato: Revisión por la Dirección
3.8. Mejora (punto 10 de la norma)
Formato: No conformidad y acción correctiva
3.9. Conclusiones y Recomendaciones
Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015
