Se vende primero al corazón, luego a la mente y finalmente al bolsillo. La importancia de crear una relación con el cliente que genere empatía y confianza auténtica son la base fundamental en el cierre de las ventas. El presente programa de capacitación beneficiará al participante en la adquisición de habilidades de persuasión, comunicación e imagen estratégica que garanticen la atracción de potenciales clientes y la retención de nuevos.
Sede: Edificio de Aulas y Relación con el Medio Externo (EARME).
Instrucción:
Consultora empresarial certificada internacionalmente en Atención al Cliente por el Service Quality Institute de USA.
Magister en Negociaciones Internacionales y Comercio Exterior.
Única Consultora de Imagen de Ecuador con la más alta certificación otorgada para el país por la Association of Image Consultants International – AICI.
Ingeniera Comercial con mención en administración de empresas.
Certificaciones internacionales adicionales en kinésica y etiqueta en los negocios de escuelas empresariales de Florida y Vancouver.
Experiencia:
Más de 15 años en el mundo corporativo desarrollándose y liderando áreas de marketing, finanzas; y, actualmente en consultoría de servicio al cliente e imagen empresarial para compañías entre las cuales se destacan: DinersClub, Grünenthal, Bagó, Banco del Pacífico, Ernst & Young, Produbanco, PricewaterhouseCoopers, Bolsa de Valores de Quito, Hospital Metropolitano, entre otras.
A capacitado en los últimos 5 años a casi 6000 ejecutivos en alrededor de 48 empresas extranjeras y nacionales en comunicación asertiva, imagen profesional, servicio al cliente,persuasión y ventas.
Experta ponente invitada en eventos corporativos y medios de comunicación.
No se requiere
A profesionales que laboran o lideran equipos comerciales o de ventas en empresas e instituciones. Orientado también a dueños de sus propios negocios, emprendedores y todas aquellas personas que desean ganarse al cliente y aumentar las ventas desarrollando competencias específicas.
Cualquier forma de pago
- Pronto pago: 10%
- Pronto pago, cliente frecuente: 15%
- Pronto pago, grupos de 3 o más personas: 15% (se emitirá una sola factura por el grupo)
Se considera pronto pago a aquel realizado 48 horas antes del inicio del curso.
Se entregará solamente cuando se haya aprobado el curso
Christian Duque: cduque@cec-epn.edu.ec
El curso se abrirá cuando se cumpla con un número mínimo de participantes.
| Si el curso es auspiciado por su INSTITUCIÓN, sírvase enviar un correo electrónico a: informacion@cec-epn.edu.ec |
UNIDAD 1. COMUNICACIÓN INTENCIONAL CON EL CLIENTE. (8 horas)
1.1. La importancia de la escucha activa.
1.2. El arte de persuadir.
1.2.1. Los elementos de la persuasión.
1.2.2. Entendiendo la audiencia y orientando la estrategia.
1.2.3. Los clientes y el estilo de toma de decisiones.
1.2.4. Apelando a la emoción – el Storytelling.
1.2.5. Apelando a la razón. Los triggers de persuasión.
1.3. Habilidades de oratoria con el cliente.
UNIDAD 2. TÉCNICAS DE VENTAS. (6 horas)
2.1. Elaborando el perfil del cliente.
2.2. La prospección en ventas. Estrategias.
2.3. Identificando el lenguaje no verbal. Las señales de compra.
2.4. La entrevista.
– La puntualidad.
– El saludo y la autopresentación.
– La planeación de la conversación de ventas.
– Cómo crear un speech comercial persuasivo.
– Tipo de objeciones y cómo argumentarlas.
– Estrategias de cierre en ventas.
2.5. Ejercicios vivenciales.
UNIDAD 3. LA IMAGEN DEL BUEN VENDEDOR. (2 horas)
3.1. Entendiendo la psicología del color y sus efectos
3.2. Escogiendo las prendas y accesorios que proyectan una imagen profesional, confiable y competente
3.3. Evaluando la imagen de mi cliente y orientando mi estrategia de comunicación para lograr la venta.
Técnicas Efectivas en Ventas
- Ciclo 2-2019: Febrero
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